返金ポリシー

はじめに

当社のサービスにご満足いただけることを願っております。しかしながら、デジタル商品の性質ならびにAI処理コストのため、不正な利用を防ぐ目的で厳格な返金ポリシーを設けております。商品をご購入された時点で、これらの規約に同意したものとみなされます。

返金の対象となる条件

返金が可能となる場合

期限: 購入から7日以内の返金申請であること
利用制限: 購入したクレジットの使用が50%未満に厳格に制限されていること。これを確認するため詳細な利用ログを保持しています。
処理の失敗: お客様の不手際でない技術的エラーによる失敗は、返金の対象外とはなりません（処理に失敗した場合はクレジットを消費しません）。
技術的な問題: 当社の技術的要因によりサービスが利用できない場合
重複購入: 誤って行われた重複決済

返金の対象外となる場合

過度な返金要求の悪用に関するポリシー: 当社は不当なチャージバック要求には断固として異議を申し立てます。サービスにご不満がある場合は、まずサポートまでお問い合わせください。事前連絡のない、あるいは消費されたサービスに対するチャージバック申請は、永久的なアカウント凍結や法的措置につながる可能性があります。

購入後7日を過ぎた申請
購入されたクレジットの50%以上を使用している場合（出力結果への満足度にかかわらず対象外となります）
利用規約違反によりアカウントが凍結または制限されている場合
過去に返金処理された注文
一定の利用後に「気が変わった」という理由の申請

返金の申請手順

1. 返金申請の送信

当社のサポートチーム（contact@trellis2.cc）へメールをご送信ください
注文番号をご用意ください（ダッシュボードのご利用履歴から確認できます）
返金をご希望の理由をご説明ください

2. 審査の実施

返金申請の審査は、通常2～3営業日以内に行われます
承認された場合はメールにてお知らせいたします
追加の情報が必要な場合は、こちらからご連絡いたします

3. 返金処理

承認後、5～7営業日以内に返金処理を実施いたします
返金は、ご購入時にご利用になった決済手段へ振り込まれます
お客様のアカウントから対象のクレジットが差し引かれます

特別対応

スポット購入（1回限りのクレジットパック）の返金

上記の対象条件に厳格に従います
すでに使用済みのクレジットについての返金はいたしかねます
返金処理後、該当の購入から生じた残りのクレジットはクリアされます

お問い合わせ

返金の申請やご質問についてのお問い合わせ：

メールアドレス: contact@trellis2.cc
必要な情報: 注文番号、購入日、返金の理由
対応の目安: 1～2営業日以内に回答いたします

ポリシーの改定

当社は、この返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更はウェブサイトに掲載された時点で直ちに効力を発揮します。定期的に本ページにて最新の情報をご確認ください。

最終更新日：2026年1月