Política de Reembolso

Introdução

Queremos que você fique completamente satisfeito com nosso serviço. No entanto, devido à natureza dos bens digitais e aos custos de processamento de IA, mantemos uma política de reembolso rigorosa para prevenir abusos. Ao realizar uma compra, você concorda com estes termos.

Elegibilidade para Reembolso

Elegível para Reembolso

Prazo: As solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias após a compra
Limite de Uso: Estritamente menos de 50% dos créditos adquiridos devem ter sido utilizados. Mantemos logs detalhados de uso para verificação.
Falhas de Processamento: Falhas técnicas que resultem em erros de processamento não afetam a elegibilidade para reembolso (processamento com falha não consome créditos)
Problemas Técnicos: Serviço indisponível devido a problemas técnicos nossos
Compras Duplicadas: Transações duplicadas acidentais

Não Elegível para Reembolso

Política de Fraude Amigável / Abuso de Estorno: Contestamos vigorosamente todos os estornos injustificados. Se você estiver insatisfeito, entre em contato com o suporte primeiro. Estornos realizados sem contato prévio ou para serviços utilizados resultarão em banimento permanente e possíveis ações legais.

Solicitações feitas após o prazo de 7 dias
Mais de 50% dos créditos foram utilizados (independentemente da satisfação com o resultado)
Restrições de conta devido a violações dos termos de serviço
Pedidos já reembolsados anteriormente
"Mudança de ideia" após uso significativo

Processo de Reembolso

1. Enviar Solicitação de Reembolso

Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em contact@trellis2.cc
Forneça o número do seu pedido (disponível no histórico de pedidos do painel)
Explique o motivo da sua solicitação de reembolso

2. Análise da Solicitação

Analisaremos sua solicitação em 2-3 dias úteis
Você receberá uma notificação por e-mail após a aprovação
Entraremos em contato se informações adicionais forem necessárias

3. Processamento do Reembolso

Após aprovação, os reembolsos serão processados em 5-7 dias úteis
Os reembolsos serão creditados de volta ao seu método de pagamento original
Os créditos correspondentes serão deduzidos da sua conta

Casos Especiais

Reembolsos de Pacotes de Créditos Avulsos

Segue rigorosamente os critérios de elegibilidade acima
Créditos utilizados não são reembolsáveis
Os créditos restantes serão zerados após o processamento do reembolso

Fale Conosco

Para solicitar um reembolso ou fazer perguntas:

Contato por E-mail: contact@trellis2.cc
Informações Necessárias: Número do pedido, data da compra, motivo do reembolso
Tempo de Resposta: Responderemos em 1-2 dias úteis

Alterações na Política

Nos reservamos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. Recomendamos verificar esta página regularmente para atualizações.

Última atualização: Janeiro de 2026