환불 정책

소개

저희는 사용자가 서비스에 충분히 만족하시기를 바랍니다. 다만 디지털 상품의 특성과 AI 처리 비용으로 인해 악용을 방지하기 위해 엄격한 환불 정책을 운영합니다. 구매를 진행하면 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

환불 가능 조건

환불 가능한 경우

신청 기한: 구매 후 7일 이내에 환불을 요청해야 합니다
사용 한도: 구매한 크레딧의 50% 미만만 사용되어야 합니다. 이를 확인하기 위해 상세 사용 로그를 유지합니다.
처리 실패: 기술적 오류로 인한 처리 실패는 환불 가능 여부에 영향을 주지 않습니다(실패한 처리는 크레딧을 차감하지 않음)
기술 문제: 당사 기술 문제로 인해 서비스를 이용할 수 없는 경우
중복 구매: 실수로 동일한 거래가 중복 결제된 경우

환불이 불가능한 경우

우호적 사기 / 차지백 남용 방지 정책: 정당하지 않은 모든 차지백에 대해 적극적으로 이의를 제기합니다. 불만이 있으시면 먼저 고객지원에 문의해 주세요. 사전 연락 없이 차지백을 진행하거나 이미 사용한 서비스에 대해 분쟁을 제기하면 계정 영구 정지 및 법적 조치가 있을 수 있습니다.

구매 후 7일이 지난 뒤 접수된 요청
구매한 크레딧의 50% 이상을 사용한 경우(결과 만족도와 무관)
이용약관 위반으로 계정이 제한된 경우
이전에 이미 환불된 주문
상당한 사용 이후의 단순 변심

환불 절차

1. 환불 요청 제출

고객지원 팀 contact@trellis2.cc로 이메일을 보내주세요
주문 번호를 함께 제공해 주세요(대시보드 주문 내역에서 확인 가능)
환불 요청 사유를 설명해 주세요

2. 요청 검토

영업일 기준 2~3일 이내에 요청을 검토합니다
승인되면 이메일로 안내해 드립니다
추가 정보가 필요하면 별도로 연락드립니다

3. 환불 처리

승인 후 영업일 기준 5~7일 이내에 환불이 처리됩니다
환불 금액은 원래 결제 수단으로 반환됩니다
해당 크레딧은 계정에서 차감됩니다

특별 안내

일회성 크레딧 팩 환불

위의 환불 기준이 동일하게 적용됩니다
이미 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다
남은 크레딧은 환불 처리 후 초기화됩니다

문의하기

환불 요청 또는 문의 사항이 있으시면:

이메일: contact@trellis2.cc
필수 정보: 주문 번호, 구매 일자, 환불 사유
응답 시간: 영업일 기준 1~2일 내 답변드립니다

정책 변경

당사는 언제든지 본 환불 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 웹사이트에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다. 정기적으로 이 페이지를 확인하시기를 권장합니다.

최종 업데이트: 2026년 1월